障害対応・復旧とは？ITインフラの安定運用を支える基本プロセス

はじめに

障害対応・復旧は、ITシステムやネットワークに発生したトラブルや障害を迅速かつ適切に解決し、サービスの正常稼働を回復するための一連の活動です。
適切な対応体制と復旧計画は、ビジネスの継続性確保と顧客信頼の維持に不可欠です。
この記事では障害対応・復旧の基本概念やプロセス、成功のポイントをわかりやすく解説します。

障害対応・復旧の基本概念

障害対応は障害の検知から原因調査、対処までを含み、復旧は正常な状態への回復を指します。
計画的かつ組織的な対応が求められます。

主なプロセス：
- 障害検知（監視ツールやユーザー報告による）
- 初期対応（影響範囲の特定、一次切り分け）
- 原因解析（根本原因の特定）
- 対策実施（修復や回避策の適用）
- 復旧確認（正常動作の検証）
- 報告・記録（障害内容の記録と共有）
- 再発防止策の検討

効果的な障害対応のポイント

明確な役割分担と連携体制
迅速な情報共有とコミュニケーション
事前の手順書やマニュアル整備
適切な監視システムの導入
障害発生時の冷静な対応と判断

復旧計画（DR・BCP）との連携

事業継続計画（BCP）との一体的運用
災害復旧（DR）計画の準備と検証
定期的な訓練と改善活動

よくある課題と対策

障害検知の遅延
原因特定の困難さ
対応中の情報不足
人的リソースの不足
再発防止の不徹底

まとめ

障害対応・復旧はITサービスの信頼性維持に不可欠な要素です。
計画的な準備と迅速な対応体制の構築により、被害を最小限に抑え、安定した運用を実現しましょう。
継続的な改善と教育も成功の鍵となります。