フィードバックの伝え方

はじめに

チームで成果を出すために欠かせないのが、フィードバックのやりとりです。 しかし、「どう伝えればいいか分からない」「相手を傷つけてしまうのでは」と悩む声も多く、適切な伝え方ができていないケースも見受けられます。

本記事では、フィードバックを「伝える技術」から「関係性を築く手段」へと昇華するための基本原則と実践テクニックを紹介します。

基本情報・概要

フィードバックとは、相手の行動や成果に対して気づき・改善点・称賛などを伝えるコミュニケーションのことです。 単なる「指摘」や「ダメ出し」ではなく、相手の行動変容・成長を促す建設的な対話です。

フィードバックは主に2種類に分かれます：

• `ポジティブ・フィードバック`：良かった点を具体的に伝える
• `ネガティブ（建設的）フィードバック`：改善の余地や期待を伝える

比較・分類・特徴の表形式まとめ

フィードバックは「内容」よりも「関係性」と「タイミング」が成否を分けます。

深掘り解説

1. “主語は自分”で伝える

   • ×「あなたの説明は下手だった」
     → ○「私は少し理解が難しかったかも」
   • 自分視点で語ることで、相手を責めずに伝えられる

2. “事実”と“解釈”を分ける

   • ×「段取りが悪かった」→ 抽象的で受け取りにくい
     → ○「説明が10分延びて、その後の議論に時間が足りなかった」→ 事実に基づく

3. “期待”を添える

   • 単に「ここがダメ」ではなく、「次回はこうしてくれると助かる」と伝えることで建設的に
   • 相手の未来の可能性に注目する姿勢が、前向きな受け止めに繋がる

4. タイミングは“なるべく早く・個別に”

   • 即時かつ1on1の場で伝えるのが理想。パブリックな場では称賛、指摘は非公開が基本

応用・発展的な使い方

• `SBIモデル`（Situation→Behavior→Impact）で構造化されたフィードバック
  例：「昨日の会議（S）で、議論の流れを整理してくれたこと（B）は、皆が理解を深めるのに役立ったよ（I）」
• `フィードバックボード`を設けて、ポジティブなコメントを見える化
• `週次1on1`で“フィードバックタイム”を定例化し、習慣として定着させる
• `フィードバックトレーニング`やロールプレイをチームで実施し、風土を醸成

よくある誤解と注意点

• 「ネガティブは避けた方がいい」→ 正しい伝え方をすれば、成長の大きなチャンスに
• 「正論なら響くはず」→ 内容が正しくても伝え方次第で防御反応を引き出してしまう
• 「上司からするもの」→ フィードバックは双方向。部下から上司へのフィードバックも重要

まとめ

フィードバックは、チームの信頼・成長・成果をつなぐ“橋”のような存在です。

「何を言うか」だけでなく、「どう言うか」「誰が言うか」「どんな関係性で言うか」がすべてつながっています。

まずは、相手を尊重しつつ具体的・前向きに伝えることから始めましょう。 フィードバックの質が変われば、チームの空気も成果も確実に変わります。