ペインポイント（Pain Point）

はじめに

商品やサービスがヒットする背景には、ユーザーの“痛み”に触れる設計があります。この“痛み”を明確に言語化したものが「ペインポイント（Pain Point）」です。マーケティング、UX設計、営業、プロダクト開発など、あらゆる場面でこの概念は活用されており、顧客の課題に直結した価値提供を実現するカギとなります。

基本情報・概要

ペインポイントとは、顧客やユーザーが感じている不便・不満・苦労・非効率など、日常業務や生活上の「解決されていない問題」のことを指します。

特徴：

放置されがちだが深刻な問題ほど、解決時の感動が大きい
顧客の“本音”や“悩み”に直結するため、強い訴求ポイントになる
ペインを解消するプロダクトは高い継続率・LTVを生みやすい

「困っていること」から考えるのが、最もシンプルで強力な課題解決の起点です。

主なペインポイントの分類（表）

種類	内容例	主な活用分野
機能的ペイン	手間が多い、時間がかかる、ミスが起きやすい	BtoBツール、業務支援SaaS
情緒的ペイン	ストレスがある、不安になる、自信が持てない	メンタルケア、教育、コーチング
経済的ペイン	費用が高い、導入・運用コストが重い	サブスク、クラウド移行、業務代行
情報的ペイン	何が正しいかわからない、選べない、比較しづらい	メディア、レビュー、アグリゲーター
コミュニケーション系	上司・部下との伝達ミス、報連相がうまくいかない	社内ツール、チャット、1on1支援

“面倒くさい”“高い”“よくわからない”がペイン発見のサインです。

深掘り解説

1. なぜペインポイントが重要視されるのか？

課題ベースでの製品開発が顧客満足に直結する
訴求軸を明確にでき、マーケティング効率が上がる
営業でも「顧客の困りごと起点」で話ができる
真のニーズを発掘しやすく、解約抑止にもつながる

つまり、ユーザーのペインを理解してこそ、“解決策としての価値”が意味を持つのです。

2. ペイン発見の手法

手法	内容・ツール例
ユーザーインタビュー	実体験から不便・怒り・苛立ちを引き出す
カスタマージャーニー	各接点での心理・行動の摩擦を分析
ペルソナ設計	属性ごとのよくある悩みを構造的に把握
クレーム・FAQ分析	過去の問い合わせからパターン化
定性調査	SNS分析、レビュー分析、体験談収集

“なぜそれが面倒なのか”を5回問うのが深掘りの鍵（5 Whys）

応用・発展的な使い方

プロダクト改善ロードマップ作成時の課題整理軸
広告コピー・LP制作時の訴求軸として活用
ペイン→共感→解決の営業トークフレーム構築
UXライティング・FAQの改善にも適用可能

ペインドリブンな企画は顧客起点 × 説得力 × 高コンバージョンを同時に実現できます。

よくある誤解と注意点

「全部のペインを解消する」→ 無理 → 深く1つに刺すことが重要
顕在ペインにだけ注目すると競合と差別化しにくくなる
主観的なペインと構造的なペインを混同しないこと

まとめ

ペインポイントは、ユーザーの“本当に困っていること”を見極めるための出発点です。プロダクト開発・営業・マーケティングすべてにおいて、「誰が・いつ・どこで・どんな場面で・どんな“痛み”を抱えているか？」を正確に掘り下げることが競争優位を生み出します。まずは、既存ユーザーや